Vanliga frågor och svar
Här hittar du vanliga frågor och svar kring appen Alltid öppet. Klicka på plustecknet för att läsa svar på respektive fråga.
Generella frågor och svar
Prova att dra med fingret från rubriken ”Mina ärenden” i toppen av appen under ditt namn nedåt, så görs en forcerad uppdatering för att kontrollera nya ärenden.
Nej, vi ringer inte upp. Däremot skickar vi dig ett sms 15 minuter innan besöket ska ske med en påminnelse om att det är dags för dig att logga in i appen och starta videomötet. Då är du plats och redo för videomötet. Mötet börjar sedan när vårdpersonalen också ansluter sig till mötet.
Här finns finns mer information om hur ett videomöte går till, se länk. https://www.slso.regionstockholm.se/vard-hos-oss/alltid-oppet/sa-gar-videomotet-till/
Nej, du behöver använda mobiltelefon eller surfplatta för att ha videomöte.
Undantaget är möten med flera deltagare, där du i vissa fall kan ansluta via länk och sitta vid en dator. Dessa möten bokas av vårdmottagningen.
Ja, det går bra att vara med i ett videomöte som anhörig, anställd eller annan kontakt till patient. Vården bokar då ett flerpartsmöte och skickar dig ett sms med information och länk. Du loggar in med BankID eller Freja eID Plus. Du deltar enbart som tredje part och inga uppgifter om dig sparas i din användarprofil eller i journalsystemet.
Nej, du blir inte automatiskt omlistad.
Appen kan användas med iOS version 12 och senare, samt Android version 8 och senare.
Information om ändre Android-versioner:
Sedan i februari 2022 krävs version 8 eller senare av Android för att Alltid öppet-appen ska fungera. Det beror på att Google Play inte längre stödjer äldre versioner.
Förändringen berör ett flertal olika appar, däribland Alltid öppet.
För att kontrollera vilken Android-version du har, se Googles supportinformation här
Nej, appen kräver ett svensk mobiltelefonnummer.
- Kontrollera att du har godkänt att använda kameran på din telefon eller surfplatta.
- Kontrollera att du har bra 3G/4G-täckning där du befinner dig.
I nuläget betalar du avgiften för videobesök via faktura.
Framöver kommer även betalning med Swish att bli möjlig.
I samband med videomöte används Region Stockholms journalsystem TakeCare. Du som patient kan se din journal genom att logga in på 1177 Vårdguidens e-tjänster.
Alltid öppet-appen finns i nuläget bara på svenska.
Ja, du kan chatta med de mottagningar som har valt att använda den funktionen.
Nej, det SäkerhetsID som bland annat Swedbank, sparbankerna och Länsförsäkringar ger ut till ungdomar är endast möjligt att använda för utfärdarens egna tjänster. Det går alltså inte att logga in i appen med detta.
För att själv logga in i Alltid öppet behöver barnet ha eget BankID eller Freja eID Plus.
Ja, om barnet är under 13 år kan du registrera dig som ombud och utföra ärenden för barnet i appen.
Du loggar in i appen med din egen inloggning och väljer "Agera ombud för ditt barn" (blå knapp på startsidan). Där lägger du till ditt/dina barn, och uppgifterna kontrolleras sedan mot Statens personadressregister (SPAR).
För att du ska kunna agera ombud krävs att du är registrerad vårdnadshavare hos Skatteverket .
Ungdomen behöver ha BankID eller FrejaID Plus och laddar ner appen Alltid öppet på smartphone eller surfplatta. Sedan kan hen logga in och använda tjänsterna i appen.
Vårdnadshavare kan vara med vid videomöten, men inte logga in som ombud för barn/ungdom som fyllt 13 år.
Ja, alla bokningar som gjorts av dig eller din vårdmottagning finns sparade i din profil. Det gäller både fysiska besök och videomöten.
Längst ned i appen finns en menyrad, klicka på fliken "Ärenden" så ser du historiken för dina möten med vården.
Nej, personer med skyddade personuppgifter kan inte genomföra videomöten i appen. Om du försöker göra en bokning kommer den automatiskt att avbokas inom 5-30 min. Du får ett sms om avbokningen.
Öppna ärendet och klicka på ”Avsluta ärende”.
- Öppna ärendet under Mina ärenden.
- Klicka på raden med datum och tidpunkt som du vill avboka.
- Välj ”Avboka” längst ner.
- Om du inte kan välja "Avboka" (det är inaktivt) kan det bero på att mötet är för nära i eller att tiden inte får avbokas.
Om tiden ändå behöver avbokas får du kontakta vårdenheten per telefon för att göra en avbokning.
Du loggar in på 1177 Vårdguiden. Klicka på "Övriga tjänster" och sedan på fliken "Alla övriga tjänster".
Skrolla ner till "Mina intyg". Klicka på "Mina intyg" så hittar du ditt intyg där.
Ibland kan problemetdu ha en gammal version av appen som medför att inmatning inte alltid fungerar, testa alltid med att hämta senaste versionen från Google Play eller Apple Appstore.
Olika typer av extra nedladdade tangentbord och förstoring av texter kan medföra problem med inmatning, om möjligheten finns testa att byt till telefonens standard tangentbord och font och slå av fet eller *kursiv* stil.
Kontrollera i telefonens inställningar att appen Alltid öppet får använda kamera och mikrofon.
Om du inte vet hur man gör kan du logga in i appen och välja valet "Support" under "Support och vanliga frågor". Där finns beskrivet steg för steg hur du gör för att ge tillgång till kamera och mikrofon för de vanligaste telefonmodellerna.
Om det ändå inte fungerar för din telefon, eller om inställningarna ser annorlunda ut, läs i din telefons manual om "Behörighet och ge rättigheter till kamera och mikrofon".
Kalendern i appen är dynamisk och visar klockslagen utifrån den tidszon där du befinner dig.
I sms:et med bokningsbekräftelsen är det alltid den lokala tiden för Stockholm som anges.
Problemet kan uppstår i vissa Android-versioner där Freja eID inte kan öppnas direkt från inloggningsrutan. Du behöver i stället öppna Freja eID Plus manuellt.
Följ dessa steg:
- Öppna Alltid öppet
- På den blå knappen Logga in med BankID: klicka på de små pilarna till höger
- Välj i listan Freja eID plus på annan enhet
- Stanna kvar på din mobil, öppna appen Freja eID plus manuellt
- Skriv in din säkerhetskod
- Växla tillbaka till Alltid öppet
- Du är nu inloggad
Om du har problem att koppla upp dig till mötet på vanligt sätt finns det en länk som heter ”Anslutningsproblem?” under startknappen. Klicka på den länken så får du hjälp att komma vidare.
Appen Alltid öppet har en hög säkerhetsklassning då den behandlar persondata och sjukvårdsuppgifter om dig som invånare.
Sedan en tid säkerhetsuppdaterar Google inte längre äldre versioner av Android inte längre äldre versioner av operativsystemet, från version 7.0 och tidigare. Det innebär att vi inte längre kan erbjuda appen Alltid öppet i dessa äldre versioner, eftersom de inte uppfyller de krav på informations- och patientsäkerhet som gäller för Region Stockholm och för medicinsktekniska appar.
Alltid öppet fungerar i Android-version 8.0 och senare. Version 8 kom i augusti 2017.
Alternativ för dig som inte kan ladda ned Alltid öppet-appen:
För att se bokade tider
- Logga in på 1177.se. I e-tjänsten ”Journalen” ser du alla dina bokade tider i Journalöversiktens tidslinje.
Boka, omboka eller avboka ett besök/videomöte
- Det går bra att kontakta din vårdmottagning eller logga in på 1177.se om du behöver hjälp att boka, omboka eller avboka ett besök.
Genomföra ett redan bokat videomöte
- Kontakta din mottagning per telefon så får du hjälp att genomföra mötet via en webblänk i stället.
Boka vaccination mot covid-19
- På 1177.se finns information om covid-19-vaccination och hur du går tillväga för att boka tid om du inte har appen.
När du registrerar dig som användare i Alltid öppet ger du ditt samtycke till att få sms-aviseringar om bokade besök och andra ärenden till det mobiltelefonnummer du uppgivit.
Sms skickas bland annat när du fått en bokad tid samt som påminnelse 15 minuter innan ett bokat möte ska äga rum.
Karolinska universitetssjukhuset startade våren 2021 ett nationellt kvalitetregister för att öka kunskapen om covid-19. Registrets syfte är att utveckla och säkra vårdens kvalitet för patienter med SARS-CoV-2 (Covid19). Alla uppgifter i registret är anonymiserade.
Läs mer om kvalitetsregistret på covid19register.se
Sms-utskicket via Alltid öppet gjordes för att informera alla som ingår i kvalitetsregistret om att det finns och vilket syftet är, samt hur man gör om man önskar lämna registret. Det är ett lagkrav att informera den enskilde om hanteringen av dennes personuppgifter innan de samlas in.
Frågor och svar om e-kallelser
E-kallelsen innehåller information från din vårdmottagning, bland annat tid och plats för ditt besök. Den kan även innehålla annan viktig information som du behöver läsa igenom innan du kommer till oss. Till exempel instruktioner om provtagning eller andra förberedelser.
Om du har appen Alltid öppet och bokar tid hos en vårdmottagning som använder sig av elektronisk kallelse kommer du att få kallelsen till din Alltid öppet-app. Du får även ett sms om att det finns en kallelse att läsa. Logga in i Alltid öppet för att läsa kallelsen.
I dagsläget är det inte alla vårdmottagningar som erbjuder e-kallelser.
Du behöver ha appen Alltid öppet i din telefon eller surfplatta. Du behöver inte göra någonting särskilt, funktionen är redan föraktiverad i appen.
När du bokar tid hos en vårdmottagning som använder sig av e-kallelser kommer du att få din kallelse till Alltid öppet. Du får också ett sms som talar om att kallelsen kommit.
Det är inte alla vårdmottagningar som använder sig av e-kallelser i nuläget. Om din mottagning inte använder e-kallelse så kommer du att få ett brev med posten, precis som tidigare.
När en e-kallelse har skickats till dig får du ett meddelande via sms. Då kan du logga in i Alltid öppet och läsa kallelsen.
Den här korta filmen visar hur det går till:
Så här fungerar det när du får en elektronisk kallelse i appen Alltid öppet (01.16 min)
När du har fått en e-kallelse får du ett sms till det telefonnummer som du angivit i din profil i Alltid öppet. Där står det att du har fått en kallelse. Det är viktigt att du loggar in i appen och öppnar kallelsen där. Den innehåller viktig information inför ditt besök.
Det kan bero på att du inte hade öppnat din elektroniska kallelse i appen Alltid öppet. Efter 48 timmar går olästa e-kallelser till utskrift och skickas med post. Det gör vi för säkerhets skull, för att ingen ska missa sin bokning på grund av problem med telefonen eller appen.
Om brevet har hunnit skickas iväg får du kallelsen i brevlådan även om du har bokat av tiden. Då kan du bara bortse från kallelsen.
Informationen i den kallelse som redan är skickad från vårdmottagningen ändras inte även om tiden bokas om. Mottagningen behöver i så fall skicka en ny kallelse.
Som standard får du din e-kallelse även till din digitala brevlåda, om du är ansluten till Kivra eller Min myndighetspost.
Om du vill ändra någon inställning för e-kallelser gör du det i menyraden under rubriken ”Profil” när du är inloggad i appen. Klicka där på raden ”Kallelser”.
Observera att du kan behöva göra separata inställningar i Kivra respektive Min myndighetspost för att få dina kallelser dit.
Ja, det går bra. Du väljer inställningar i menyraden under rubriken ”Profil” när du är inloggad i appen. Klicka därefter på raden ”Kallelser”.
Observera att du kan behöva göra separata inställningar i Kivra respektive Min myndighetspost för att få dina kallelser dit.
Alla e-kallelser som inte har lästs efter 48 timmar skrivs ut och skickas per post, så om du inte kunnat läsa den elektroniska kallelsen får du den i brevlådan till din folkbokföringsadress.
Ibland kan det finnas felaktig formatering i e-kallelserna eftersom de hämtas från ett annat system. Det kan till exempel stå <b>Välkommen</b> .
Vi jobbar för att komma till rätta med detta.
Frågor och svar om vaccination
Du måste kunna legitimera dig för att boka tid via Alltid öppet-appen. Det går bra att logga in med Mobilt BankID, BankID på fil eller Freja eID Plus.
När du påbörjar din bokning får du först svara på några frågor (göra en hälsodeklaration).
Cirka 7 minuter innan tänkt tid.
Du behöver:
- Logga in i appen Alltid öppet på nytt
- Öppna ditt ärende. Klicka inte på Avsluta ditt ärende.
- Klicka på bokningen
- Klicka på Avboka
- Påbörja en ny bokning
Fram till att bokningen inträffar.
Nej, för att boka vaccinationstid eller provtagning i appen Alltid öppet krävs att du har ett svenskt mobilabonnemang.
Region Stockholms upphandlade SMS tjänst har bara stöd för +46 (svenska mobilnummer).
Nej, för att kunna boka vaccinationstid eller provtagning i appen Alltid öppet krävs att du har ett svenskt personnummer.
Det finns olika typer av skyddade personuppgifter och det beror på vilken typ du har. Kan du inte logga in i Alltid öppet eller om du inte kan se knappen för vaccinationsbokning skall du vända dig till vårdcentralen och boka där.
Om du bokade din första vaccindos via Alltid öppet får du ett sms när det är möjligt att boka dos 2. Du bokar då tid för dos 2 i appen på samma sätt som för dos 1.
Undantaget är om du fick din första vaccindos på vårdcentral och redan har fått tid för andra dosen där.
Hur lång tid som ska gå mellan dos 1 och dos 2 beror på vilken typ av vaccin du fått. Du kommer att få en sms när det är dags för dig att boka tid för dos 2.
All information om EU:s Covidbevis finns på E-hälsomyndighetens webbplats:
Tillfrisknandebevis är ett bevis på att du varit sjuk i covid-19 och som utfärdas av eHälsomyndigheten. Detta kan endast ges om du har testats av hälso- och sjukvårdspersonal eller annan behörig testpersonal på till exempel en vårdcentral eller ett sjukhus i regionens regi.
Om Tillfrisknandebeviset gäller barn under 16 år, eller om du saknar digitalt bank-ID och därmed inte kan ladda ner appen Alltid Öppet, ring 08-123 365 77, knappval 4 och uppge ditt personnummer. Personalen kontrollerar då att ditt PCR-test är utfört av vårdpersonal och att det är taget inom rätt tidsintervall och hjälper dig sen vidare. Tjänsten är öppen helgfria vardagar.
Upphandlade vaccinatörer som använder vaccinera.
I journalsystemet Vaccinera delas: namn, personnummer, information om personens journalförda vaccinationer.
Uppgifterna lagras på servrar lokaliserade i Sverige.
Hälsodeklarationen fylls i av invånaren i appen och skickas sedan till Vaccinera som är regionens vaccinationsjournalsystem.
Nej, det är endast Hälsodeklarationen som delas.
Aktuell information om påfyllnadsdos av covid-19-vaccin hittar du på 1177.
Logga in i appen Alltid öppet, scrolla ned till knappen "Support och vanliga frågor", välj sedan "Support - kontakta vår support" så får du hjälp med ett nytt erbjudande.
Om du inte ser något erbjudande om påfyllnadsdos i Alltid öppet beror det på att du inte ingår i den grupp som just nu erbjuds påfyllnadsdos.
På 1177.se finns aktuell information om påfyllnadsdos
Om Tillfrisknandebeviset gäller barn under 16 år, eller om du saknar digitalt bank-ID och därmed inte kan ladda ner appen Alltid Öppet, ring 08-123 365 77, knappval 4 och uppge ditt personnummer. Personalen kontrollerar då att ditt PCR-test är utfört av vårdpersonal och att det är taget inom rätt tidsintervall och hjälper dig sen vidare. Tjänsten är öppen helgfria vardagar.
På grund av ett tekniskt problem har det varit möjligt att felaktigt boka påfyllnadsdos (dos 4) via Alltid öppet-appen. De tider som bokats in felaktigt är nu avbokade. Region Stockholm erbjuder vaccination enligt Folkhälsomyndighetens rekommendationer. Du kan inte få en fjärde dos om du inte ingår i någon av de grupper som erbjuds dosen enligt rekommendationerna.
1177.se: Så gör du för att vaccinera dig mot covid-19
Folkhälsomyndighetens webbplats: Om vaccinerna mot covid-19 > Påfyllnadsdos
Allmän provtagning för covid-19 har upphört
Sedan i februari 2022 provtas den breda allmänheten inte längre för covid-19. Provtagning vid symtom fortsätter för patienter, omsorgstagare och medarbetare inom vård och äldreomsorg.